近年来，国网安徽省电力有限公司广德市供电公司（以下简称“广德市供电公司”）坚持以卓越绩效为导向，强力推进品牌建设，聚力提升产品和服务质量，多项经营指标位居安徽省县级供电企业前列，先后荣获全国文明单位、全国工人先锋号、大黄山服务质量标杆单位、国家电网有限公司新农村电气化建设先进单位、国网安徽省电力有限公司先进集体、广德市人民满意单位等称号。这些成绩让该公司“满意·电小二”服务品牌熠熠生辉。

　　基于用电性质、可靠性需求、用电规模及社会影响程度等，广德市供电公司多维度细分市场，精准识别区域内电力消费组织和个人的差异化需求，制定精准匹配的服务策略，实现供电服务与客户需求的高效对接。该公司以“好电广德、完美服务”为核心理念，打造“三服务”（前瞻服务、贴心服务、精益服务）、“三好”（好用电、用好电、电好用）、“三行”（小二先行、小二同行、小二很行）服务体系，做企业的“贴心电小二”。该公司建设“未诉先办”示范区和不停电示范区，实现15家园区企业“开门接电”，办电效率提升30%；联合推出“跨省办电”，开设“一地六县”合作区供电服务示范窗口；创新推出“自助电”随时办服务，拓展“政务+电力”服务场景，推动供电业务“一次办”；通过定制代建代维方案、专业运维团队支持等为客户量身定制运维“零跑腿”服务；创新“电e金服”平台，使电费回收周期缩短40%；首创“无证明”充电桩报装模式，年服务新能源车充电设施报装1308个；在广德市率先开展电力物资入网检测工程，新建小区故障率下降至1‰。该公司用多维度的创新服务举措，持续提升顾客满意度。

　　质量提升是广德市供电公司始终追求的目标。该公司形成全员上下联动、管理全过程、项目全周期的“三全”质量管理方法，坚持从过程标准化到操作精细化升级，凝练出可推广可复制的广德供电SRGE（安全、可靠、绿色、经济）“四维一体”的质量管理模式。该公司全面落实“三管三必须”的质量要求，成立供电服务管控小组，定期开展供电服务现场督查，把“客户导向”列为推动全年工作开展的主要指标；构建涵盖市场开发至服务监管的电力市场拓展、智能用电服务、营业厅管理、计量管理、客户服务、营销稽查全链条营销服务体系，推动售电收益的稳步增长。

　　广德市供电公司坚持创新驱动发展，制定创新工作专项考试实施方案，通过自主和联合开发提高技术创新能力。截至目前，该公司完成技术创新项目6项、授权专利48项、发明专利17项；在全国首次上线千伏线路线夹内部隐性缺陷，检测效率较人工巡检提高70%；在广德市首发接地一键定位系统，1分钟内精准锁定配网接地故障区段，较传统人工拉路法效率提升90%，故障研判准确率超95%；在安徽省首次应用机巢式无人机自适应巡检10千伏线路，标志巡检正式进入无人化、智能化模式……一系列创新成果和追求卓越的铿锵步履续写着“满意·电小二”的一个又一个精彩的质量故事。